本報訊（徐旭）作為全省規模最大的醫療中心，哈醫大一院自2019年6月開始“看病不求人工作”，全面加強醫院管理，優化服務流程，推進“互聯網+醫療”，加強智慧醫院建設，著力解決老百姓普遍關心的門診找專家難、掛號難、就診流程繁瑣、檢查結果查詢難等百姓普遍關注的問題。從出診時間提前至7點，大幅增加周末號源和專家出診時間，到實現手機自主辦理預約掛號、繳費、查詢檢驗檢查結果等就診全流程業務，哈醫大一院推出多項舉措解決患者“看病難”。
互聯網+醫療 讓看病只用手機不求人
“以前看病得排幾個小時隊買就診卡，大包小包拿一堆片子、檢查單，還不一定看得上專家，拍個片還得多在哈爾濱住一天�，F在多好，拿個手機掛號、拍片、交錢、取藥一條龍，有一兩個小時就看完了�！眮碜悦苌降泥囅壬谙瘍瓤谱鐾昝磕暌淮蔚奈哥R檢查后十分高興，消化科馬志斌醫生告訴他，以后復查可以在家附近的三甲醫院檢查后通過哈醫大一院的互聯網門診復診�！斑@可好了，連車票錢都省啦�！�
哈醫大一院開展門診分時段預約以來，網上預約就診率從2019年的46.38%猛增至2020年的99.98%。按預約時間到院就診的患者，平均等待時間只有16分鐘，大幅減少患者就醫時間。以往大排長龍的哈醫大一院門診掛號窗口，再也看不到排大隊的人群，良好的醫療秩序得到了醫患的共同稱贊。
老人不會使用智能手機醫院工作人員來幫忙
來自寶泉嶺的孫大爺和老伴剛一結束秋忙就來到哈醫大一院。他的腿一到冬天就疼的要命，可是這次來讓沒有智能手機的老兩口犯了難。以往排隊掛號大不了就住在小旅店的方法不好使了，掛不上號不是白來醫院了嗎？
得知老兩口情況的志愿者將他們帶到了一站式服務處，這里的工作人員在詢問孫大爺的癥狀后，用自己的手機為他掛了骨科的號，并親自帶他到診室就診、檢查、取藥等各個環節。
“這里的年輕人對我們真好，我老頭不會用手機結果看病還比以前快多啦！以后我回去讓孫子教我，再來看病就不給你們添麻煩啦！”兩個小時后，拿著取好的藥和醫生的康復指導孫大爺高興地說。
為幫助不會使用智能手機的老年人和行動不便的患者，哈醫大一院在門診內外專門設立入院辦理咨詢處、老年人一站式服務處、綜合便民服務處，由志愿者幫助辦理掛號、檢驗、檢查、入院、打印票據、開具診斷書、聯系病房等一系列便民服務，提高醫療服務效率。
貼心服務解除封閉式管理下住院患者后顧之憂
來自伊春的老馬被診斷為胰腺疾病需盡快住院手術治療，但老馬的兒子明天才能來陪護。在志愿者的幫助下，他順利住進了病房，醫護人員很快為他辦理相關手續和檢查醫囑。
下午16點20分，老馬感到饑腸轆轆。在病友的幫助下，老馬通過“哈爾濱醫科大學附屬第一醫院”微信公眾號上的便民智慧服務平臺，點了一盤愛吃的酸菜陷餃子和礦泉水、便盆等生活用品。16點45分，護理支持中心曲立紅和同事就將老馬和其他胰膽外科病房內20多名患者訂餐和生活用品轉交給病房護士，很快老馬就吃到了熱氣騰騰的餃子。
作為全省規模最大的醫療中心，哈醫大一院院領導高度重視“看病不求人”工作，在疫情常態化防控階段，哈醫大一院圍繞封閉式管理下住院患者和家屬的生活需求，由護理支持中心志愿者在住院處門前，主動幫助那些行動不便的老人，物品過多、沒有陪護的患者引領入院和護送出院。同時開通手機便民智慧服務平臺，為患者提供豐富的一日三餐、藥品、水果和生活必需物品，由護理支持中心工作人員免費為患者送餐6000余份，配送生活物品3500余次。
配送物品都是患者急需的生活用品，為保障配送工作的質量，護理支持中心有8名專職工作人員逐一核對便民智慧服務平臺上的數據，無誤后按樓層分撿，24名工作人員負責配送，確保每一件物品都能及時準確的送到送到患者手中，風雪無阻。
第二天一早8點15分，護理支持中心工作人員周瑜來到病房接老馬去做腹部增強CT。老馬只需躺在床上，周瑜會直接推到CT室門口等待檢查，需要增強用的藥劑，也提前取好。等了不到10分鐘，老馬的CT就做完了。再推他回去的路上，周瑜告訴他檢查的結果一個小時內就會傳給醫生。
“昨天和你一樣穿藍衣服的小姑娘替我拎行李，又幫我住院，晚上又給我送餐、送水，今天你們又送我來做檢查，我不知道她們叫什么名字，但我要謝謝你們。沒想到我一個人住院也能這么順利，你們醫院真是太貼心啦！”老馬激動地說。
為著力解決住院患者關心的取藥、取片、排隊等問題，哈醫大一院加強醫院管理，優化服務流程，由護理支持中心300余名工作人員，每日免費為患者轉運、陪檢、取標本和送藥品等5萬余次，涵蓋患者封閉式管理期間的各個環節，提高醫療服務效率，確保每一位患者和家屬都能在病房內安心住院，增強住院期間的獲得感和幸福感，得到了醫患的共同稱贊。
呼吸科診室核酸檢測室前置防范院內感染
在疫情常態化下，如何避免聚集性感染的發生，牢固抓好疫情防控，是醫院當前各項工作的重要前提。
為防范院內感染的可能，哈醫大一院將呼吸科診室和核酸檢測室前置，設置各自獨立的就診通道，并為呼吸科患者設置獨立采血室、戶外方艙CT、檢驗檢查自助發放設備，杜絕呼吸科患者與其他患者產生交集。同時，哈醫大一院簡化核酸就診流程，實現手機自助辦理核酸檢測預約，平均在院4分鐘即可完成檢測，6個小時內結果將自動發送到患者手機，最大限度的減少患者在院時間。
“看病不求人”活動實施以來，作為全省規模最大的醫療中心，哈醫大一院院領導高度重視，成立以院長、書記為組長的領導小組，制定《哈醫大一院落實“看病不求人”工作實施方案》，全面加強醫院管理，著力優化服務流程。公開專家出診信息，調整專家出診次數，知名專家周末出診，每天專家號源增至60人，開設65歲以上老年人等優先窗口，開通24小時問診電話，搭建5G遠程會診中心，開通急重癥異地患者綠色通道等便民、惠民舉措，破解看病難題！APP、微信公眾號及支付寶生活號分時段開放15日內號源，實現患者自助預約掛號、繳費、就診排隊、報告查詢等服務功能。門診預約掛號率100%，平均就診等待時間只有16分鐘，改變了老百姓到醫院看病，先找人、排長隊的歷史！門診設老年人“一站式服務”，增設入院辦理窗口，對于行動不便的患者無償全程陪檢，免費提供輪椅和平車，住院患者實行全程預約陪檢制度，在醒目位置公示床位信息和患者排隊信息，讓患者住院辦得順心舒心！實行三級醫院檢查檢驗結果互認，急診化驗、X檢查30分鐘內出具報告，急診CT、MR等1小時內出具報告。在門診大廳設立檢驗檢查自助查詢打印設備，提供手機自助查詢檢查、檢驗結果信息推送服務，開通互聯網門診，實現網上復診，讓數據多跑路，讓患者少跑腿！疫情常態化期間，滿足急診患者就診需求，建立急診室�？讫R全的一體化救治流程，改造急診布局，擴大患者候診區，同時加快急診患者快速收治，將門急診大樓改造成圍繞“五大中心”建設的緩沖病房，建立綜合DSA，改造負壓手術室，構建快速高效的急危重癥救治體系，讓患者在黃金1小時內獲有效救治！
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